Neuen Retouren-Antrag anlegen

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben oder eine Falschlieferung / Reklamation melden möchten, klicken Sie bitte hier. Sie erhalten dann eine RMA-Bearbeitungsnummer.

Statusabfrage

Wenn Sie bereits einen Retouren-Antrag gestellt haben und Ihnen Ihre RMA-Bearbeitungsnummer vorliegt, klicken Sie hier, um den Status und die Historie der Retoure / Reklamation einzusehen.

Häufig gestellte Fragen:

In beiden Fällen nutzen Sie bitte unser Retouren-Formular, indem Sie oberhalb der Seite einen neuen Antrag für Ihre Retoure erfassen. Dies ermöglicht Ihnen und uns eine einfachere und schnellere Abwicklung Ihres Widerrufs oder der Reklamation.

Im Falle eines Widerrufs können Sie die Ware anschließend, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie uns über den Widerruf des Vertrages unterrichtet haben, an uns zurück schicken. Die Erfassung Ihres Widerrufs auf dieser Seite ist keine Vorschrift, jedoch trägt dies dazu bei, dass wir Ihre Retoure und die Rückzahlung schneller abwickeln können.

Im Falle einer Falschlieferung oder einer Reklamation bitten wir Sie, uns alle erforderlichen Informationen, die für eine entsprechende Prüfung notwendig sind, in dem Retouren-Antrag anzugeben. Wir werden diese Informationen prüfen und Sie schnellstmöglich über die weitere Vorgehensweise informieren. Bitte senden Sie uns die betroffenen Artikel bis zur Klärung der Angelegenheit noch nicht zurück.
Für Rückzahlungen verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Sollten Sie beispielsweise per Paypal gezahlt haben, erhalten Sie auch die Rückzahlung per Paypal.

Bei den Zahlungsweisen "Vorkasse / Überweisung", "sofortueberweisung.de" und "Barzahlen", erfolgt die Rückzahlung per Banküberweisung. Bitte übermitteln Sie uns dazu Ihre Bankdaten. Sollten Sie die Zahlungsweise "Billpay" ausgewählt und bereits eine Zahlung an Billpay getätigt haben, erhalten Sie die Rückzahlung direkt von Billpay.

Die Rückzahlungen erfolgen schnellstmöglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen der Retoure.
Das Widerrufsrecht ist nur für Verbraucher nach § 13 BGB vorbehalten. Sie sind kein Verbraucher, wenn Ihr rechtsgeschäftliches Handeln einer gewerblichen, unternehmerischen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden kann.

Bei einer Online-Bestellung durch Verbraucher (§ 13 BGB) handelt es sich um einen Fernabsatzvertrag gem. § 312 b ff. BGB. Bei dieser Art von Verträgen steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Wiederrufsfrist beginnt ab dem Tag der Zustellung des Paketes durch den Paketdienstleister. Weitere Einzelheiten zur Form und zu den Folgen des Widerrufs entnehmen Sie bitte der Widerrufserklärung, welche Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden.
Die Rücksendekosten tragen Sie bei einem Widerruf Ihrer Bestellung selbst. Sollte es sich jedoch um eine Falschlieferung unsererseits oder um eine Reklamation handeln, erhalten Sie nach erfolgtem Antrag und Prüfung selbstverständlich ein für Sie kostenfreies Retourlabel.
Oben rechts auf dieser Seite gelangen Sie zur "Statusabfrage". Dort können Sie durch Eingabe Ihrer Bearbeitungsnummer, den Status und die Historie Ihrer Retoure / Reklamation abfragen.

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